涿鹿推进“百姓说事，干部解题”工作机制

河北日报讯（通讯员郝建军 记者李艳红）今年以来，涿鹿县不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，充分落实“百姓说事，干部解题”工作机制，把百姓所需所盼作为加强基层社会治理的“晴雨表”，切实提高解决问题的质量效能，把“问题清单”变成群众满意的“幸福账单”。

收集问题，线上线下同步受理。为拓宽居民群众说事渠道，在全县建立社区说事站7个、小区说事点45个，开通24小时便民服务热线，制作张贴“您放心说事、我用心解题”微信小程序二维码，开展定期巡街巡片活动，畅通了说事渠道，2022年上半年共收集居民反映的各类问题400余件。

精细分类，建立“实名”清单台账。围绕社区居民反映的常见难题，按照疫情防控、安全隐患、环境治理、矛盾纠纷等9大类别，81项具体事项，分门别类，具体问题具体分析。以解决问题难易程度，从“小区—社区—乡镇—县区”确定解题层级，分配解题部门，给问题“贴名牌”找“主人”，明确分工，责任到人。

压实责任，限时对账办结销号。充分发挥组织推动作用，对问题台账实行日监督周汇总，明晰受理时间，紧盯办结时间，确保问题及时解决。根据问题的轻重缓急程度和行业标准，实行1小时、24小时、48小时和3天以上四级处置模式。对供水、供电、供暖等民生问题和政策性咨询问题，1小时内有回复；社区层级能解决的，24小时内有计划；多部门参与解题的，48小时内有方案。各层级解题队伍秉承“闻风而动，向前一步”的工作理念，组织召开“百姓说事，干部解题”专题协调会，“加急”解决居民的烦心事、麻烦事。

评比反馈，专人督办注重“双效”。由该县相关部门对问题台账定期调度、随机抽查，评解题效果好不好，比解题时效高不高。以日常评比反馈，年中排序通报，年终综合考评为抓手；以响应率、解决率、满意率为考评核心，建立解题办事长效机制，把服务做到“心”上。目前，共计解题437件，其中线上362件，线下75件，解题率为100%。