​张家口市104项人社服务实现“综合柜员制”办理

张家口市人社局通过实施综合柜员制，简化工作流程，实现人社业务自助办、网上办、一窗办。 截至6月底，已有104项人社服务实现“综合柜员制”办理，全市社保经办机构共办理业务超19万笔， 参保单位通过网上申报系统自助办理业务数超18万笔。

据介绍，综合柜员制是指在严格授权管理和业务标准化前提下，实行前台综合受理，即时业务前台办理、现场反馈，限时业务后台办理、专窗反馈的窗口综合服务模式。张家口市推进综合柜员制改革，是实现“线下一门办、全城就近办”的一项举措。

构建“统一受理平台”。张家口市人社局在市社保中心、市民中心分别设置“人社公共服务大厅”，各县区政务服务中心设置“人社业务窗口”，构建起人社服务统一受理平台，确定统一的业务经办入口，实现业务数据互联互通、共享共用。群众进大厅办事不用逐个窗口排队，一个窗口受理全部人社业务，实现“最多跑一次”。

优化“统一经办流程”。张家口市人社局优化再造了业务流程，加大了减事项、减材料、减证明、减时限力度，业务办理实现从“多条线”到“一单清”。通过推行“内控外审”和“上下联动”工作机制，制定了《综合柜员制窗口服务事项办事指南》和《操作规程》，实现市县两级同一事项名称、标准、流程、岗位的“四统一”，使办事群众在市县两级经办机构均可无差别异地办理业务。目前已有104项服务事项顺利实现“一个窗口、一站式”办理。

打造“一站式服务”。全市人社部门通过窗口设置综合化、业务驱动流程化、服务事项一体化、公共服务均等化，把单一的业务型大厅转变为经办全部人社业务的公共服务大厅，分散的大厅转变为多点分布的一站式服务大厅，打通了群众跑路堵点。同时在人社服务大厅，统一放置“人社一体化自助服务机”用于自助办理业务。

同时，张家口人社一体化公共服务平台全面上线运行，让企事业单位劳资工作人员，足不出户就可以办理养老、失业、工伤保险、就业失业登记等业务。社会保险缴费证明的打印、缴费明细的查询等业务，通过自助一体机就能自助办理。（曹晓燕、王小磊）