张家口市 “云帮办”实现市县两级全覆盖

河北日报讯（记者李艳红 通讯员武剑）登录河北政务服务网或“冀时办”客户端办理相关业务不会操作怎么办？10月13日，笔者从张家口市行政审批局获悉，从9月中旬开始，张家口市创新推出政务服务远程帮办模式，办事群众或企业主可在平台“云帮办”窗口直接呼叫后台工作人员，对方可通过语音、视频以及屏幕共享的方式，手把手帮助解决问题。

“以往群众遇到一些线上办理的问题，都是通过电话向工作人员咨询，由于不是面对面，很多业务问题还是无法解释清楚。”张家口市行政审批局工作人员张晓霞介绍，有了“云帮办”，工作人员可以与办理业务的群众线上直接交流，共享业务办理屏幕，更直观、高效。

今年以来，张家口市行政审批局整合线上线下业务办理流程，创新推出“远程办”“云帮办”一帮到底的帮办特色服务。具体操作也十分简单，登录河北政务服务网或“冀时办”客户端后，切换到张家口界面，点击“云帮办”窗口，选择相应办理事项后，即可在线呼叫工作人员。张家口市行政审批局党组书记、局长王焕平表示，通过“云帮办”系统，打造泛在可及、智慧便捷的基层数字化服务体系，满足企业和群众多样化办事需求。

目前，“云帮办”系统已实现市县两级全覆盖，领域涉及十大类别，涵盖企业开办等368个高频事项。同时，在市县两级企业服务中心设置了政务服务远程帮办窗口，配置远程帮办专员，开通审批人员坐席110个。