张家口市万全区北沙城乡：提升政务服务软实力 打造营商环境硬名牌

河北新闻网讯（通讯员张晓媛）今年以来，张家口市万全区北沙城乡行政审批服务中心坚持党建引领，结合“我为群众办实事”实践活动，不断深化“放管服”改革，从企业和群众最关心、最直接、最现实的问题出发，解决办事群众“急、难、愁、盼”等问题，不断优化营商环境，推动审批效能和服务质量双提升。

规范机构设置，建强服务队伍。北沙城乡行政审批服务中心“一站式服务大厅”办公面积为120平方米，涵盖了市场准入、卫生健康、民生保障、退役军人事务、宣传咨询、城乡建设6个服务窗口，配备了办事指南取阅架（一次性告知单、政务服务事项清单、办事指南、报纸）、便民座椅、饮水机、雨伞、医药箱等便民设施，针对中老年群体，配备了老花镜、放大镜，针对哺乳期妇女设置了育婴室，服务更加贴心暖心。

为优化人员结构，配强政务服务力量，夯实便民服务基础，中心在窗口分别配置了6名工作人员并设置监督牌和工作人员去向牌、好差评桌牌，按照AB岗制度确保业务办理不间断。

提升服务质量、优化营商环境 。严守工作纪律并注重窗口人员业务能力提升，按照首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、行为规范、投诉举报、责任追究等制度，评先树优，对先进个人给予表彰，引导窗口人员见贤思齐、奋勇争先，切实转变工作作风，方便群众办事。围绕行业法律法规、业务知识和深化“放管服”改革重点任务等内容，对窗口人员及11个村综合服务站工作人员分层次、分类别、分季度进行审批流程、告知承诺、平台操作等内容的业务培训，不断提升窗口工作人员业务水平，推进政务服务标准化、规范化、便利化，为办事群众提供高效、便捷的政务服务。截至目前，行政审批服务中心共组织相关培训10余次。

压缩办理时效、提高各项服务。行政审批服务中心不断压缩审批办理时限，优化“限时办结”“一件事一次办”等制度，申请人办理注册登记，只需填写“一张表格”，向“一个窗口”提交“一套材料”，一次性就能办结。通过设置意见箱、“好差评”桌牌、意见簿、监督举报电话，供办事群众对行政综合服务中心办件服务情况进行评价；大厅还设置了志愿服务站，为办事群众提供预约服务、帮办代办、政策咨询、窗口引导、和材料复印打印“一对一”导办代办等服务，加强了工作人员与群众之间的交流与关怀，不断提升群众的办事体验，北沙城乡志愿者服务站在2023年被市委宣传部评为学雷锋活动模范岗，这是对志愿服务站的认可和肯定也大大激发了窗口人员荣誉感和工作热情。秉承全心全意为人民服务的理念，继续完善提升延时错时预约服务，从企业项目诉求出发、从群众办事需求出发，提供“不打烊”服务，无论是双休还是节假日，始终敞开大门确保审批服务“不断档”。11个村建成村综合服务站，实现了村级代办点全覆盖，打通办事“最后一米”，不断打造便捷高效的乡、村政务、事务便民服务平台，全面激活基层服务末梢。

完善信用建设、助推营商环境。完善的社会信用体系，是良好营商环境的重要组成部分。为此，北沙城乡在乡小学组织开展了“诚信故事演讲”比赛，组织北沙城乡企业负责人及个体工商户代表召开《信易贷》宣传交流会；介绍推广惠企政策，缓解解决中小企业融资难等困难，推进社会信用体系建设；开展“政策找人、服务上门”活动，主动深入乡镇企业、个体商户建立需求台账，及时提供帮助咨询、帮办重点民生领域的政务服务。

万全区北沙城乡相关负责人表示，北沙城乡将以不断优化营商环境为目标，聚焦群众需求，在“跨省通办”“个体工商户全程电子化”和“信易+”等方面不断探索创新，让审批工作更高效，让企业办事更便捷，让群众服务更满意，努力打造“智慧、快捷、阳光、热情、廉洁”政务服务环境，不断激发市场活力，进一步优化营商环境， 为谱写中国式现代化建设河北篇章贡献一份力量。