张家口市经开区便民助企热线平台开展热线系统培训工作

河北新闻网讯（通讯员韩冰日）2月初，为进一步加强12345政务服务便民热线职能，更好地开展为民解忧、为企纾困工作，张家口市经开区便民助企热线平台“12345便民热线工作组”组织召开了热线系统培训会。

经开区便民助企热线平台是受理群众各类咨询、诉求、举报以及对全区政务工作的建议、意见（包括市12345便民热线交办信息和各网络平台中群众的求助信息等）的平台。同时负责对群众的诉求、举报和求助事项向相关职能部门进行转办、分流、督办和回访。到目前为止，已受理各类诉求1980个，市级以上各类平台交办1168个，上级交办件同比下降17%，做到区里事区里办，切实为民众提供了解决困难和建言献策的有效渠道。

该次培训会由区热线办工作人员进行讲解，培训内容涵盖12345政务服务便民热线平台的工作流程与操作方法，如何分析工单的归属部门，如何及时进行交办转办，从而有效督促承办部门在规定时间用最短时间内解决群众诉求。

在区党工委、管委会的领导下，区便民助企热线平台坚持集中受理、归口办理、统一协调、转办一体、高质高效、公平公正的原则，逐步健全处理群众、企业反映问题工作体系，系统性推进工作开展，确保群众、企业诉求“件件有落实，事事有回音”。