张家口市万全区“区长直通车”正式启动

为进一步打造高效服务政府、优化营商环境、提升行政效能，实现“居民有诉求、一键通区长”目标，张家口市万全区政府决定建设“区长直通车”，有效促进群众反映事件高效办理，保证群众诉求“件件有着落、事事有回音”。日前，万全区“区长直通车”正式启动并投入使用。

9月3日上午，万全区“区长直通车”举行启动仪式。

仪式上，万全区行政审批局局长张晓世就“区长直通车”工作方案及办理流程进行讲解。

万全区城市管理综合行政执法局局长姚祖波、宣平街道筹委会主任张昕围绕做好群众诉求服务工作分别进行了发言。

万全区政府区长刘超宣布万全区“区长直通车”正式启动。

刘超指出，“区长直通车”是群众反映诉求的重要窗口，是检视工作的“显微镜”，社情民意的“晴雨表”，更是百姓和政府之间的桥梁纽带，各级各部门要始终坚持以人民为中心发展理念，自觉站在群众角度、透过群众视角来想问题、作决策、办事情。刘超要求，一是热线2小时内转办诉求。话务员要做到不烦、不燥、不推、不拖，详细记录群众咨询或投诉内容，并根据诉求的内容、性质、涉及单位等情况，2小时内通过“区长直通车”平台系统转办给区直各相关部门或各相关乡（镇）政府。二是部门乡镇8小时内拿出解决方案。在收到“区长直通车”平台系统转办的工作单后，各相关乡镇和部门要切实担起责任、主动作为，当天能解决的绝不过夜，短时间内无法解决的要在8小时内拿出切实有效的解决方案，明确解决时限并第一时间告知提出诉求的群众，需要长期坚持的要注重建章立制，推动整改常态长效。三是分管处级领导每天协调盯办。对于涉及多个部门或乡镇的群众诉求，分管处级领导要亲自协调、亲自部署，通过现场办公、一线“会诊”的方式进行督促盯办，力争把问题解决在基层、矛盾化解在当地，真正让群众放心、满意。四是区政府每周专题调度一次。对于群众诉求，区政府要及时汇总、统一调度，在大量的诉求中追根溯源、分门别类，归纳整理出共性问题，同时举一反三、由点及面，透过现象看本质，从体制机制上堵塞漏洞，切实把“区长直通车”办成畅通社情民意、维护社会稳定、改善营商环境的重要载体和服务平台。

万全区委常委、政府常务副区长郑有宏主持启动仪式并指出，“区长直通车”开通了服务“绿色通道”，设置了办理“专线专班”，是建设人民满意政府、构建共建共治共享社会治理新格局、优化地区营商环境的重要平台，在直面群众和企业关切所需的基础上，为大家提供了更为便捷高效的政务服务、政策支持和要素保障。希望各相关部门多方协作、上下联动，全面了解掌握百姓的“生活难点”、企业的“经营堵点”，切实将营商环境优化落实到政务服务的方方面面，真正打通服务群众企业“最后一公里”。同时也希望广大企业和群众积极通过平台反映问题和表达诉求，为推动万全区高质量发展积极建言献策。

建设“区长直通车”，主要目的是拓宽政府与群众沟通渠道，方便群众办事，全时全域提供24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”，做到“诉求一键通，服务不打烊”，切实推动相关问题妥善高效解决，促进政府服务水平提升，为社会提供统一、规范、便捷、高效的政务咨询与投诉平台。

“区长直通车”以电话服务方式为主，专门受理公民、法人和其他组织对政府部门及有关单位各类政务服务事项的咨询与投诉，服务范围为全区;人工服务时间为每周一至周日的早8:00-晚24:00，其余时间为自动电话录音服务时间。

群众如有诉求，可拨打万全区“区长直通车”政务服务热线进行反映，热线号码：4812345；同时也可以通过发送电子邮件的方式反映，邮箱地址：qzztc4812345@126.com。（记者兰燕捷、温晓伟、袁炜）