群众有心里话，去哪说？和谁说？有意见在哪提？和谁提？4月以来，万全区万全镇结合文明城市创建活动，在镇综治中心设立 “群众说事室”，解决了群众的问题。
以前，该镇各村大多利用村民代表会和村监会，接受群众对镇、村工作的意见和建议，这样由于人多，时间短，往往不够深入全面。为此，该镇设立“群众说事室”，实行包村干部、村书记、党员调解员在“群众说事室”接待群众说事制度。在室内摆放座椅、茶水等，为想说说心里话的村民们营造温馨的说事氛围，同时做到办事程序、值班制度、服务人员、联系电话等全部公开，让群众敢于说事，放心说事。
“群众说事室”工作人员对群众说事的内容进行归纳分类，分清哪些问题比较简单，可以立即办理，哪些问题比较复杂，需要分步实施，哪些问题是村里能办的，哪些问题需要上级办的，进行分类处理；对村民反映的一般性问题由包村干部和村两委干部组织讨论，研究解决对策和方案，对能办的事，明确责任人，立即办理，绝不拖拉，对一些矛盾纠纷需要现场调查处理的，及时组织人员到达现场协商处理，对本村不能办结的问题，实行“陪访”“代访”，由村干部陪同或者代替说事人员到上一级解决。
“群众说事室”切切实实拉近了干群之间的距离，赋予群众更多的话语权，同时为党委、政府及时解决群众反映的问题创造了机会，增加了政府的信任度，群众可放心敞开心扉说 “心里话”，以心换心支持卫城开发工作。
据统计，“群众说事室”自成立以来，共受理信访件56宗，已办结56宗，接待群众180余人次，为全镇创造了和谐稳定、平安健康的发展环境。（记者王海超 通讯员李虹 尹泓涵）
