工作人员在学习法律知识。
噪音惹人怨，社区调解和平相处
“晚上，楼上住户的高跟鞋喀喀响，扰得我无法入睡。”近日，西沟社区居民关女士，找到社区反映，反映她家楼上小陆家的噪音扰民问题。
关女士说她老伴身体不好需要静养，可每天听到楼上发出的噪音，心情都很烦躁，希望社区“五姐妹调解团”的工作人员帮忙到楼上居民家看看，帮助调解一下。
工作人员李霄燕、李玉珍了解到矛盾纠纷的原委后，随关女士一起回到家中查看，发现确实能听到楼上的响动，但无法确定噪音的音量。李霄燕、李玉珍二人分析认为，一方面可能是楼房有些老旧，隔音效果不好，楼上来回走动的声音比较明显;另一方面可能楼上走动也多了，听起来响动多了些，老人听起来难免感到烦躁。
随后，李霄燕、李玉珍又来到楼上住户小陆家，向他说明了老人身体不好需要静养的实际情况。小陆听后表示今后自己干活一定注意放轻动作，尽量不影响他人的休息。
小陆的妻子也检讨了自己有半夜上洗手间穿高跟鞋的习惯，并表示以后一定改掉这个毛病。双方最终在握手中化解了干戈。
跑水引纠纷，社区协调矛盾解决
楼上跑水，楼下被淹，屋内的一些电器设施也被泡坏，找到楼上邻居协商赔偿，可楼上老夫妻家境困难没法赔偿。家住西沟社区的周先生为此事很上火。
9月20日14时许，出门办事刚刚回到家里的周先生傻了眼，顶棚上流下来的水向客厅、厨房、卧室等房间淌着，他急忙找到楼上邻居查找原因，原来楼上水管跑水不慎淹了楼下。但楼上主人不在，无奈，周先生跑到社区说明了情况。
后来，周先生找到楼上邻居，称自家地板被泡了，墙体需要刮大白，吊灯也进水造成短路等，需要赔偿1万元。对此，楼上老夫妻坚决不同意，认为周先生是讹诈，再加上这对老夫妻生活也很困难，没法进行赔偿。无奈，周先生找到社区帮忙解决。
社区“五姐妹调解团”的工作人员贾晓慧、李海霞一方面安抚周先生的情绪，一方面做楼上老夫妻的思想工作。经过社区工作人员的耐心调解，这对老夫妻答应给周先生家地板及损失的物品进行维修。
周先生见这对老夫妻家境困难，不想再索要更多赔偿了。
有理好好讲，调解纠纷80余起
走进桥西区大境门办事处西沟社区调解室，一个沙发，一个茶几，一束鲜花，几个纸杯，几个暖瓶，摆设简单却充满了温情。墙壁上，“有理好好讲，有话慢慢说”10个大字格外醒目。
社区党总支书记李霄燕介绍，西沟社区位于大境门外，属于城乡结合部。外来人口较多，情况比较特殊。小区、院落零散，居民居住分散，人员结构复杂，素质参差不齐，家庭成员之间、邻里之间的矛盾时有发生。
面对新情况、新问题，2012年10月，社区创新调解工作方法，在以前由社区干部包片入户、网格化管理的基础上，由李霄燕、贾晓慧、李欣、李海霞、李玉珍5名社区工作人员组成“五姐妹调解团”，并在社区设立调解室。
“在实际工作中，如果居民找上门来，我们一起做当事人的调解工作，有时根据工作需要，我们两人或三人结伴一起上门调解。”李霄燕说。
渐渐地，居民对“五姐妹调解团”有了更深的了解。谁家有个大事小情，都愿意找她们帮忙，居民心中有了矛盾都愿意跟她们说，有了心里话都愿意跟她们聊。
3年来，“五姐妹调解团”调解各种矛盾纠纷80余起。 （记者张进宝 通讯员刘一帆）
