张家口新闻网讯 12月3日，火车票退票新规正式实行。退票费如何收取?应该去哪儿办理退票手续?……一系列问题成了老百姓关心的问题。为找到答案，记者采访了张家口车务段相关负责人。
据介绍，火车票预售期延长至60天后，铁路部门对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。对15天(含15天)以内退票的，退票费实行梯次退票，即开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。2015春运期间(2015年2月4日至3月16日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%收取。
张家口车务段工作人员提醒广大旅客，在火车开车前，特殊情况下经车站、列车工作人员证实，可以退还部分票款;网上订票成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的;火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以在开车前2小时登录网站办理退票手续;购买团体票的旅客必须在开车48小时以前办理退票;网上退票提交退款申请后，12306网站按银行规定时限退还至原支付银行卡，如12306网站退票退款未及时到账，旅客可拨打铁路客户服务中心服务电话12306进行咨询。(马明明、南东)
