“网格+热线” 24小时服务“满格” 怀安构建网格化管理基层治理平台

河北日报讯（通讯员高景山 记者李艳红）2023年12月28日，怀安县建国街社区党支部书记、一级网格长任万萍在日常巡查中发现，一处家属楼自来水窨井盖不断往外冒水，她随即通过网格指挥平台上报这一情况。不一会儿，相关部门工作人员便赶来维修，并在第一时间恢复供水。

去年以来，怀安县持续构建网格化管理、精细化服务的基层治理平台，创建和谐稳定社区，增强居民幸福感、安全感。

开展“大事小格办”业务提升活动，提高网格员业务能力。举办网格员业务能力提升大比武活动，提升网格管理服务水平。完善网格员考核管理办法，将网格信息采集任务量、走访入户服务任务完成率等指标量化，形成网格化服务管理长效机制。

创新“网格+热线”工作模式，促进群众诉求满意解决。开通“24小时不打烊”热线，让群众足不出户表达诉求。热线由专人负责收集，并按程序交办转办，确保群众的诉求件件有着落、事事有回音。整合相关部门力量纳入“网格+”，联合各部门及时解决网格上报事项及群众反映问题，促进群众诉求满意解决。

打造“网格员议事厅”品牌调解室，化解群众矛盾纠纷。聘请有威望的老党员、老干部、社区民警等担任议事员，打造化解矛盾的服务厅。组建“小小网格员”“浓浓邻里情”等志愿服务队伍，组织开展关爱老人、送温暖、反电诈等志愿服务以及文艺会演、普法宣传等。