涿鹿县医院持续优化服务细节 打造有温度的医院

河北新闻网讯（谢世英、王亚雷）2023年以来，涿鹿县医院持续优化服务细节，扎实开展打造有温度的医院主题活动，在服务态度、服务流程、服务能力、就医环境等方面都有了很大程度的提升。

优化就医环境。涿鹿县医院在导诊台设置两名志愿者开展志愿者服务，志愿服务涵盖就医帮助、就医秩序维护、特殊群体服务等。医院积极清理小广告、小传单，在门诊大厅设置醒目指示牌，导诊台配备雨伞、针线、纸笔、老花镜、轮椅等便民设施；成立了患者服务部，主要负责患者投诉处理、医疗业务咨询、12345热线处理、问题结果回访等，建立了服务态度奖惩制度，并与绩效、评先等挂钩。

完善预约诊疗制度。实现现场挂号、电话预约、微信小程序挂号，门诊分时段预约诊疗率能达到85%，预约诊疗误差基本不超过30分钟。再造门诊流程，平均门诊等候时间10分钟，除外送项目和需要培养的检验项目外，其他检查检验结果可当日出具，当日再次接诊。开设了“先诊疗后付费”的门诊结算模式。改善入出院服务，建立了“一站式”服务中心，提供入院手续、出院结算、出院患者健康教育等“一站式”服务。