张家口阳原：窗口服务助力文明城市创建

河北新闻网讯（通讯员马志野、常学峰）窗口服务是城市的重要“名片”，更体现城市文明程度。近年来，张家口市阳原县把打造“简约、方便、优质、高效、文明”的便民服务窗口作为巩固文明城市创建成果的重要抓手，持续提升公共服务软实力，打通便民服务“最后一公里”。

阳原县直机关工委牵头成立窗口单位工作部工作专班，协调成员单位积极开展窗口服务助力创建文明城市工作。召开创建文明城市窗口工作部动员会，下发《创建文明城市调查问卷》500余份，开展窗口单位工作观摩会、“清洁阳原专项行动”等活动，提升窗口单位和服务人员知晓度和参与度。

该县审批局加大创新力度，提升市场主体办事的“便利度”，提升窗口服务效能。在市民中心服务大厅原有基础上升级打造开放式、会客式“企业服务中心专区”。设立自助服务区、企业开办专区、工改专区、休息休闲区，让企业在专区享受舒心暖心的贵宾式服务，提升企业办事体验感和满意度。开通“群众出题党员办事”7523456便民热线，建立了热线“政策专员”专家服务团、政府分管领导团、专业性话务团“三个团队”，热线实行“AB”岗“7+24”工作制和扁平化工作制，当群众和企业有诉求时，可直接拨打便民热线，群众诉求根据难易程度分别由窗口话务员、部门“政策专员”、相关职能部门进行解答。

抓“软硬环境”，提升政务服务“温暖度”。该县坚持“以人民为中心”的服务理念，升级硬件设施、优化软件服务，让政务服务暖心再升温。各乡镇行政综合服务中心大厅统一按照“八个一”标准建设，即一块场地、一套人马、一块牌子、一套服务设施、一个网络系统、一套管理制度、一张事项清单、一种服务模式。村级综合服务站按照“一定六有两保障”规范化建立，各服务大厅印制宣传折页、办事指南、一次性告知单，安排专人负责“帮办代办”服务，现场帮助困难群众填写资料、答疑解惑，实现便民服务“零距离”，切实提升便民服务工作效能，打通窗口服务群众“最后一公里”。