张家口市“12345”入选国家标准化试点项目

今年以来，张家口市在全省率先启动政务服务热线整合工作，对全市23条政务热线进行全面整合，统一使用12345号码受理政务服务咨询、求助、举报、投诉和建议等事项，实现了一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查，构建起一号响应工作运行体系和机制。目前，12345政务服务便民热线按时签收率、办结率和群众满意率分别达99.15%、99.38%和99.87%，话务30秒接通率99%以上。今年成功入选国家第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，是河北省唯一一家政务服务类入选的试点项目。

今年张家口市重新定义12345热线，将12345热线打造成：百姓（市场主体）办事的“直通车”、党与群众的“连心桥”、基层作风的“探照灯”、社会舆情的“感应器”、领导决策的“信息源”。增加优化报告种类，为市委、市政府决策提供高质量参考数据。在原有“日报告”基础上增加“特事直报”和“分析专报”。对重大紧急突发事件，采取一事一报、特事直报。每周定期对数据情况做动态分析，梳理苗头性、隐患性、倾向性热点问题趋势以及县区、部门受理态势和办理工作质量情况，形成《分析专报》。截至目前，已向市委、市政府报送各类专报315期，市委、市政府主要领导批示督办157期。

建立健全集受理、交办、督办、回访、反馈、决策为一体的12345热线闭环工作机制。各级12345热线管理机构均建立“日报告”制度，直报党政主要领导重点批办，市督查办、市纪检监察机关跟踪问效。研究出台《12345政务服务便民热线办理工作评价考核办法》，压实12345热线办理工作责任，真正做到“接诉即办”，全市上下形成层层有责任，人人抓落实的工作格局。

围绕市场主体反映的难点、热点、焦点问题及时进行梳理，建立台账、跟踪督导，逐一问效，并形成市场主体周报，直报市委、市政府主要领导，将问题关口前移，提速事项解决效率；开通营商环境投诉专线，设立专席，为市场主体提供“7·24小时”诉求服务。同时不断完善知识库，增加企业登记以及惠企政策等内容，全方位为市场主体提供贴心服务。今年以来，累计报送市场主体周报38期，均受到市委、市政府主要领导的重点批示。（记者郭霞　通讯员武剑）