张家口交通“12328”热线架起群众“连心桥”

笔者从张家口市交通运输局获悉，近日，省交通运输厅通报了全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年6月份运行指标，张家口市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核均为满分，获全省第一，也是上半年张家口市“12328”热线月考评第六次获得全省第一。

作为交通运输行业受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议的重要窗口，自2018年投入使用以来，张家口市12328交通运输服务监督热线全力做好队伍建设和热线规范化、精细化管理，建立科学的办理联动机制，搭建起畅通、高效的工作运转平台，层层督办，提速增效；积极分析工单办理情况，主动与各承办单位沟通，优化办件流程、提升办件速度、提高办件质量；通过技术手段，对12328电话系统运行情况实时监测，减少断网次数，提升系统稳定性；注重学习强素质，坚持热点知识集中学习，积极主动与上级部门进行沟通交流，学习先进经验做法。

据介绍，今年上半年，张家口市12328交通运输服务监督热线共受理业务总量为10163件，其中自动语音服务量为3101件，人工受理业务量为7062件。人工受理业务领域主要集中在普通公路1263件，道路运输1322件，城市客运2039件，高速公路2052件，其他386件。（记者马明明 通讯员田宇翔、李丽娜）