张家口市万全区宣平堡乡积极开展科级“走流程”持续优化营商环境

河北新闻网讯（通讯员罗纳、邢鹏飞、王慧慧）为持续优化营商环境，张家口市万全区宣平堡乡以亲身体验、陪同办理、现场问效等方式开展了“副科级以上走流程”活动，以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式，促进群众办事流程再优化、服务体验再提升，着力为辖区群众办实事、解难题。

“坐窗口、走流程”对号问诊解疑难。宣平堡乡本次副科级以上“走流程”活动，本着业务办理“全程陪同”、疑难问题“对号问诊”的原则，全程体验乡行政综合服务大厅各项业务，并以窗口工作人员的身份，按照流程为办事群众现场办理业务，体验各环节的流畅度、便利度，直面问题、消除阻滞，以工作成本的“最小化”，化解群众办事过程中短板堵点，推动服务走心更走实。

“找堵点、攻难点”服务质效再提升。通过切身体验业务办理，对常办业务事项进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面重点研究解决办事群众的“急难愁盼”问题，促进窗口工作人员进一步提高业务熟练度，最大程度简化办理流程，切实解决群众办事困难堵点。

“抓整改、促提升”零距离服务更走心。以“坐窗口、走流程”的方式，从一线干部和办事群众的视角“沉浸式”体验办事流程，深入了解群众办事的难点、需求，现场督促研究问题整改。通过“亲身办”的形式现场体验咨询引导是否流畅、服务指南是否完善、首问负责是否健全、一次性告知是否到位等，在“零距离”办事中检视窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动工作流程再优化、质效再提升。