张家口市去年为消费者挽回经济损失615万余元

3月14日，张家口市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市市场监督管理局相关负责人对2022年市场监管领域消费者权益保护工作开展情况、2023年消费维权年主题涵义及全市消费者权益保护工作重点等进行发布。2022年，市市场监督管理局共受理消费者咨询、投诉、举报、建议类信息101243件，整体办结率99.55%，为消费者挽回经济损失615.22万元。

加大监督执法力量，持续净化市场环境。市市场监管系统推动食品安全“两个责任”落地落实，全市共核定食品生产经营主体2.2万余家。持续推进学校食堂“互联网+明厨亮灶”工程，实现100%全覆盖。全年完成食品抽检17476批次，合格率98.56%，不合格食品处置率达到100%。19个县区241个乡镇（街道）全部建立药品议事协调结构，4467个村（社区）全部组建了监督员信息员队伍。药品零售企业连锁率86%，持续位列全省第一。药品追溯体系建设持续完善，入网率达到100%。清理各类政策措施2069件，捣毁传销窝点3个。监督抽查燃气灶具、成品油、煤炭等工业产品，没收劣质散煤87.71吨。开展食品药品、农资产品、工业产品、医疗服务等专项整治，查办各类行政违法案件2140起，有效净化了市场秩序。

畅通受理渠道，维护消费者切身利益。2022年，市市场监督管理局通过12315热线电话、互联网、来人来访、来信来函、ODR（消费维权直通车）平台、12345政府服务平台、河北政务服务平台等渠道共受理消费者咨询、投诉、举报、建议类信息101243件，整体办结率99.55%，为消费者挽回经济损失615.22万元。

充分激发市场活力，打造放心消费环境。近年来，市场监管部门以放心消费创建示范单位为引领，强力推进线下无理由退货承诺增量提质拓面，截至目前，已有352家线下实体店参与承诺。2022年打造了无理由退货“升级版”，成功在银座商城推行了“异城异店”退换货承诺制度，在超市发、家家悦、乐的三家超市推行了“同城异店”退换货制度。

据介绍，今年全市消费者权益保护工作将围绕“提振消费信心”年主题，重点在优化营商环境上取得新突破，提升标准化服务水平，筑牢“四个安全”底线，确保不发生系统性、区域性安全风险，深入推进放心消费示范单位创建活动和线下实体店7日无理由退货承诺工作，全面探索创新维权机制，在营造放心消费环境上拿出更实举措。（记者李向丽）