张家口市“12328”热线服务质量1月再获省第一

3月2日，河北省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标出炉，张家口市12328交通运输服务监督电话运行服务质量位居全省第一。这是继2022年9月、10月、11月连续排名第一后，张家口市再次获此荣誉，为打造一流营商环境贡献交通力量。

据统计，2023年1月，张家口市12328交通运输服务监督热线共受理热线电话1536件，其中信息咨询类1328件，投诉举报类208件，人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。

12328交通运输服务监督热线自2018年投入使用以来，市交通运输部门不断完善工作制度，提升服务水平，并建立了“12328”业务办理联动机制，由市交通运输局领导牵头，明确1名科级干部具体负责，搭建起畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，市交通运输部门在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，如今已成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民意的“连心桥”“好帮手”“晴雨表”。

12328交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。（马明明、田宇翔、李丽娜）