​张家口市10月份12328热线服务质量再获全省第一

近日，省交通运输厅通报了2022年10月份全省12328交通运输服务监督热线运行服务质量考核情况，张家口市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，总分排名第一。这也是今年以来，张家口市连续两个月在全省取得第一名的成绩。

按照《12328交通运输服务监督热线评分办法》《河北省12328交通运输服务监督热线评分办法》要求，2022年10月份，12328语音服务量4467条，自动语音服务量1488条，人工语音服务量2979条。人工语音服务量中，信息咨询110条，投诉举报2859条，意见建议10条。

“一部电话、连接两端，一端有求、一端必应”。今年以来，张家口市12328服务热线不断完善工作制度，提升业务水平，建立“12328”业务办理联动机制，由市交通运输局局领导牵头，明确1名科级干部具体负责，搭建了畅通、高效的工作运转平台。针对群众的每一个投诉，市交通运输局在第一时间批转，要求相关职能单位在规定时间内进行调查、处理并及时回复，打造人民群众满意的12328服务热线。

据介绍，2018年，张家口市“12328”交通运输服务监督热线全部投入使用。目前累计人工受理举报、咨询问询几万件，即时答复率、十秒接听率、限时办结率、抽查回访满意率达100%。特别是在全国12328交通运输热线运行服务质量2022年9月份考核中，张家口市名列首位，创考评排名历史新高，为张家口市打造一流营商环境贡献交通力量。（马明明、田宇翔）