蔚县开展“服务不说不”行动

河北日报讯（记者刘雅静 通讯员李智勇）今年以来，蔚县着眼增强党建助力基层社会治理实效，在全县各级党组织中深入开展“服务不说不”行动，通过规范服务阵地，细化流程标准，严格跟踪问效，引导广大党员干部在服务群众、致力发展中转作风、强本领、提质效。

强化组织推动，创优服务保障体系。县委印发《关于开展“服务不说不”行动的实施意见》，明确县委办、纪委监委、组织部及宣传部联合推动实施；引导县直部门、乡镇成立专项行动领导小组，构建起“一把手”全局谋划、主管副职专人负责、班子成员协同推动的组织运行机制。在民政、医疗、公安、信访等县直窗口单位及22个乡镇综合行政服务中心设立“党员服务先锋岗”800余个；在561个村级综合服务站，实行村级干部轮岗坐班制度，让党员干部在服务一线亮身份、践承诺、作表率。设计“服务不说不、满意百分百”“设路标、不设路障”“马上就办、办就办好”等宣传标语，通过“京西第一州蔚县”官方微信公众号线上宣传、市民广场广告屏滚动播放及各单位科股室桌牌摆放等形式，努力营造“全员优服务、聚力促发展”的浓厚氛围。

精准办事指引，推动服务全域衔接。聚焦解决机关党员干部在服务群众中“一问三不知”“踢皮球”现象，细化服务流程。针对职责范围服务事项，做到急事急办、特事特办、马上就办；针对职责以外服务事项，明确告知其具体受理部门，做好职能部门间协调对接，让群众少走“冤枉路”；针对不符合条件的服务事项，讲清楚补充内容及改进方法，采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，助力群众“一次办好”。针对空白领域服务事项，主动对上请示，多方部门沟通，为完善服务职能“铺路架桥”。针对与部门利益冲突服务事项，站位全县改革发展大局，坚定践行“人民至上”价值理念，严惩拖着不办、设卡设限现象，打通服务群众“中梗阻”。行动开展以来，县政协建立“蔚事好商量”议事平台，挂牌委员工作室12处，通过“小切口”，开展“微协商”，解决“大问题”；县行政审批局实施政务服务“就近办、网上办、自助办”提升工程，推动县乡村三级政务服务系统规范运行；县法院“自助诉讼服务多功能终端机”入驻县群众服务中心，让群众享受“指尖上”的智慧司法服务。

常态跟踪问效，狠抓服务效能提升。将“服务不说不”行动落实情况纳入乡科级领导班子和县委管理干部平时考核范畴，按月对各单位、部门服务质量、服务效率及群众满意度进行综合评价，精准掌握工作推进落实情况。建立县委督查室、县政府督查室及县重点工作大督查办公室常态督导机制，对各单位行动组织开展、贯彻执行、整改提升情况进行重点督导，每月向县委主要领导通报。在县融媒体中心开办“问政蔚州”电视问政栏目，通过主持人提问、被问政单位现场解答及人大代表、政协委员、群众代表现场建议的形式，鞭策各部门优服务、转作风、提质效，累计举办6期栏目，9个单位参与问政。持续开展亮点工作晾晒行动，通过举办乡村振兴工作队驻村帮扶擂台赛、村庄清洁行动拉练评比、“美丽庭院”创建等多形式、常态化评比活动，检验落实成效，提升服务品质。