张家口市260家实体店承诺七日无理由退货

长期以来，线上消费“七日无理由退货”已成共识，但在实体店消费后想要退货却不易。如今， 在张家口市市场监督管理局的持续推动下，已有260家实体店承诺七日无理由退货，其中大中型超市商超190家，覆盖率达90%，服装鞋帽专营店70家，覆盖率达25%，全市无理由退货商品件数达10万余件，金额达1800多万。同时，个别商超主动推出了更高标准的承诺，增强了市民消费信心，进一步释放了消费潜力。今年，市市场监督管理局将探索同城异店7日无理由退货实施的可能性。

前不久，刘女士在张家口银座商场某专柜购买了一只金镯子，几天后发现金镯子上有一块黑色污渍，认为金镯子不纯，在与专柜沟通无果后，投诉到商场，商场及时出面协调。经鉴定污渍是沾上去的，火烧后恢复了原样，消除了顾客疑虑，顾客主动撤销了退货诉求。张家口银座商场有限公司运营部部长张绍普介绍，为保证顾客的合法权益，银座商城承诺除贵金属、一次性卫生用品、食品、药品、化妆品之外的百货商品，在不影响二次销售的情况下，凭购物凭证一个月内可退换。退货时，相关营业员会全程陪同顾客办理，8分钟内完成退货服务。贵金属虽不在该店无理由退货服务承诺中，但顾客投诉到商场，在确定不属于过度维权的情况下，商场也会帮助顾客维权。

市市场监督管理局消费者权益保护科科长曹淑娟介绍，根据消费者权益保护法、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，以“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”为原则，在全市范围内推行“线下实体店七日无理由退货”承诺活动。实体店根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店承诺七日无理由退货的具体商品品种范围、退货时限（不少于7天、含7天）、退货条件等，具体以店内承诺为准，并为自愿做出承诺的实体店授牌、公示。消费者可对做出承诺的实体店进行监督，监督电话：0313－4061350；0313－4039995。（赵娜）