12315互联网平台“ODR”让维权道路“更短些”

“这个消费纠纷解决平台效率真高，我反映的问题第二天就解决了。”7月2日，市民李女士向记者提起12315互联网平台的“ODR”（在线纠纷解决）时，赞不绝口。

ODR是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决的服务机制。传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的时间、人力等成本较高。而通过ODR机制投诉时，可以直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。该机制的建立，建立了消费者与ODR企业之间进行直接对话的绿色通道，不仅节约了公共资源、有助于企业提升服务质量，同时进一步畅通了消费者投诉渠道，使消费者维权道路“更短了一些”。

消费者可通过12315网站（www.12315.cn）、微信公众号、手机APP以及微信、支付宝、百度小程序等多种方式，24小时登录全国12315平台，如果相应企业在“ODR企业名录”内，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示同意与被投诉人进入和解程序，将直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用与ODR解决机制相关的规定。

截至目前，已有河北永辉超市有限公司张家口分公司、张家口百盛购物广场有限公司、张家口崇礼太舞旅游度假有限公司等34家企业列入张家口市“ODR企业名录”。相应维权投诉共计138件，按期办结率达92.75%。（记者刘柱 通讯员丁立超）