蔚县练就“掌上功夫”化“信访”为“信任”

“你好，我是网友‘雁过留声’，正在看你们的直播。我想告诉你们，前些天我们反映的南庄至县城主路标线缺失问题已经解决啦，感谢你们！”6月15日，在蔚县信访局网络直播间里，信访工作人员又一次接到了群众的感谢电话。这是蔚县把新时代信访工作做到百姓心坎上，变“群众信访”为“群众信任”的生动实践。

开通直播号，是蔚县推开服务信访群众的“一扇窗”。2019年，蔚县信访局局长李海明开设快手号，设置信访投诉、心理咨询、法律服务、民生微事、特产推广等多个栏目，每日直播3小时，宣传党的政策、讲解法律法规、现场处理矛盾纠纷、引导有序信访，收到良好效果。县教育、人社、公安等与群众日常生活关系密切的单位也设立驻信访局工作点，定时定向安排工作人员参与直播，回应群众关切。目前，蔚县信访局仅快手直播平台就拥有“粉丝”120余万，累计网上解答政策法律咨询2万多人次，协调化解矛盾纠纷上千件。

巧用微信、电话聊访、职能疏导，蔚县又打开了服务群众的“三扇门”。县信访局先后开通“信访局长我俩聊聊”微信号，创建8个微信聊访群和一个QQ聊访群，“一对一”“面对面”网上聊访，实时解答群众咨询、受理投诉；开通“我俩聊聊”电话专线，随时接受群众问询举报。同时，县信访局还自主研发了智能信访疏导系统，设置“我要上访”“我要查询”“人机对话+人工”等功能，信访群众“足不出户”就可以利用设置在所有乡镇的智能信访机与县信访局、责任单位、职能部门对话沟通，实现网上信访、网上化解；研发智能信访辅助系统，实现全县各级领导干部手机APP全覆盖，实时接收群众信访信息，实现网上受理、批转、办理、督办、反馈、查询、考核。

一系列行之有效的举措赢得了当地群众的一致好评。2020年，蔚县网上信访占比达86.9%，群众对网上信访服务的参评率为95%，参评满意率达100%。（记者郝学锋、袁琦、段晓芳）