进入移动版，省流量，体验好日前，记者从张家口市行政审批局了解到，今年上半年12345政府服务热线的成绩单已新鲜出炉： 上半年，12345政府服务热线话务总量达265601个，同比增长75%；向各部门交办重点事项31977件，办结26932件，办结率98.49%，比去年同期提高6.4个百分点。
今年以来，12345政府服务热线围绕疫情防控、 省级热线平台建设、 建立营商环境投诉举报平台等重点工作， 创新工作方式， 积极搭建畅通沟通平台， 遵循政府服务热线为人民的宗旨， 扎实有效地开展各项工作。 充分发挥12345政府服务热线“民生直通车”的作用，及时受理和解决疫情期间群众咨询、反映、投诉的各类问题，主动对接市疫情防控各级部门，实现信息互通，资源共享；加大疫情数据的搜集、整理、汇总及分析，为市委、市政府决策提供重要参考。同时，按照统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理的原则，配合做好省级12345政府服务热线建设工作，实现省市联运，互联互通， 信息共享。 为落实好“营商环境建设年活动”，在12345政府服务热线设立营商环境投诉举报平台， 受理群众反映的在营商环境领域的堵点、痛点、难点问题；配合做好营商环境问题反馈“直通车”工作，组建技术团队，开发功能模块，实现数据共享、实时更新，截至目前， 热线共受理营商环境问题395件， 办结率100%，群众满意率98%以上。（记者李丽华 通讯员武剑、王建刚）
