进入移动版，省流量，体验好市长热线三级网络平台上线服务
综合办理时限缩短30%，群众满意率由95.4% 提升至98.6%
近日，12345市长热线三级网络平台建设及上线工作圆满完成。市长热线系统由原来的市直部门、县区覆盖，延伸至各乡镇、街道及相关县区直部门，热线平台搜集、交办、解决群众反映问题的能力和水平得到极大提升。
今年年初，为进一步提高市长热线平台流转效率，提升为民服务的能力和水平，市行政审批局按照 “三深化三提升”活动总体部署，结合 “不忘初心， 牢记使命” 主题教育， 就12345市长热线工作专门制定了《“热线平台扩容升级” 专项行动》，并将三级网络平台建设及上线作为专项行动的主要内容。
经过市长热线业务骨干及系统技术专家的精心设计、周密研发与场景调试，三级网络平台于9月底完成研发。 同时， 市行政审批局组织全市850多个部门的1400余名热线承办人员进行了全覆盖培训。
三级网络平台运行之前，各县区政府接到12345市长热线系统交办件后需要通过邮箱、传真等手段人工分派到乡镇、街道，有的县区甚至需要各部门派人取件、送件，仅人工流转有时就需要2—3天时间。 三级网络平台运行以后，各县区可以通过系统将交办件直接分派到各乡镇、街道。群众反映问题办结后可随时通过系统反馈，并由系统自动统计分类，智能获取。
经过一段时间的上线应用，三级网络平台各项数据显示，处理问题的综合办理时限较之前缩短30%，群众满意率由之前95.4%提升至98.6%。（记者李丽华 通讯员武剑、王建刚）
