进入移动版，省流量，体验好上半年市长热线受理事项94911个
日均话务量突破1000件 现场答复率97.24%
市长热线连接百姓大事小情，传递的是政府为民服务的诚意。今年上半年，热线共受理事项94911个，当场答复91580个，现场答复率为97.24%；向承办单位交办重点事项3331件， 办结 2709件，办结率为86.74%；日均话务量突破1000件，是2014年日均受理量的12.5倍，受理事项包括咨询类、诉求类、服务类、建议类和表扬类等。
据了解，近年来，张家口市不断加强市长热线软硬件建设、整合热线资源，切实解决了政府热线号码众多、 电话难打、问题难解决、体制不理顺、机制不统一等问题，受到了群众越来越多的肯定。961890群众服务热线于2014年2月1日正式运行，24小时受理、办理群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日，12345市长热线与961890群众服务热线两个号码并行，同时开通了微信公众服务平台，实现了集电话、短信、网络、微信公众服务平台四位一体的受理模式。
热线电话接起来，畅通了政府与百姓的沟通渠道，但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。为此，市政府出台了《12345市长热线和961890群众服务热线运行工作的实施意见》，对市长热线的功能进行了重新定位，快速甄别紧急类、非紧急类以及突发类事件。对受理事项重新细划为直办件、转办件、紧急件、协商件、督办件五类，提高了热线以及承办单位的办事效率。同时，对承办单位申请延期办件进行了条件约束，每次延期不得超过7天，延期不得超过一次，保证群众诉求件件有着落，事事有回音。
今年以来，市行政审批局还加大了对县区热线承办督导力度。针对各县区存在的问题，利用近1个月时间，就省委督查组发现的问题对19个县区（管理区）采取听取汇报、交流座谈、现场查看等方式进行专项督导，并进一步完善了市长热线运行工作实施意见、热线工作反馈机制、热线工作考核机制等相关机制，使各项热线承办工作有了明显好转，解决问题能力显著提升。
今年5月，全国D3方评估平台对我国31个省（市）的335条12345市长热线进行了电话监测和服务评估。张家口市12345市长热线以问题回应及解决的较高分数入选全国最佳进步榜城市，成为我省唯一入选该项排行榜的城市。（李丽华、武剑、王建刚、弓喜萍）
