图为96365电梯应急处置中心救援队伍正在赶往事故地点（曹东宇 摄）
“您好，这里是96365电梯应急处置中心，请问有什么能够帮助您的？”
“我们被困在电梯里了……”
在位于张家口市新近正式投入运营的 “96365电梯应急处置中心”里，接线员在电话铃响起的瞬间便马上作出了反应。一场电梯困人救援演练由此拉开了帷幕。
“您千万不要慌！ 请问您现在能看到电梯里‘96365’标识下面的编码吗？”
“能、能，是……”
“好的，您所在的小区位置已经确定。您稍等，我们的救援人员马上就会到您身边。”
与此同时，旁边的大屏幕上显示出了清晰的图像。在狭小的电梯里，一位男性“被困”人员正在焦急地与救援中心接线员进行对话，接线员在对其简单安抚后马上连线专职救援人员，清晰而简洁地传达了事故地点的详细信息后，再一次与“被困”人员进行通话，告知救援队已经出发的消息。
据相关部门统计，张家口市目前在用电梯有9000多部，并将继续以每年不低于10%的数量快速增长。为了提高电梯应急救援能力，避免电梯安全事故的发生，同时更好地迎接2022年冬奥会，张家口市从今年3月份开始建设市级96365电梯应急处置中心，8月底基本建成并投入试运行。截至目前，该中心共有人员26人，其中，接线员8人，技术人员2人，管理人员2人，专职救援人员14人。目前，接线员、救援人员已进行了全面的业务培训，需要持证上岗的业务人员均取得相应的从业资格证。
据了解，该中心是全国唯一一支独立的专业应急救援队伍，同时也是以96365应急处置平台为核心，以电梯网格救援体系为载体的综合性电梯应急管理平台。其投入运行后不仅负责全市电梯发生的困人事件及故障进行调查处理和统计分析，同时还肩负着对全市电梯生产、使用、维保等单位开展应急救援指导和宣传等工作。
“一旦接到求救电话，我们的救援人员将在第一时间内出发，保证市区内20分钟内到达现场，市区外50分钟内到达现场。如果一级救援确实无法及时抵达，我们还有二、三级救援方案，可最大限度地确保被困人员人安全。”该中心相关负责人介绍说。（记者刘柱 通讯员田春雷）
