改造后的母婴室。（张璐 王宁 摄）
■核心提示
绿草如茵的广场，洁净明亮、舒适典雅的候机环境，端庄秀丽、笑容甜美的地服人员，热情周到、体贴入微的服务……京张携手申冬奥成功后，张家口机场不断提升服务水平，创新和完善管理措施，提高服务档次，不仅赢得了广大旅客的由衷赞誉，还提高了机场的知名度和影响力。数据显示：今年1月1日至6月5日，张家口机场完成旅客吞吐量12.84万人次，同比增长64.6%，平均客座率达79.8%。
践行真情服务 提升服务品质
践行真情服务、提升服务品质是民航作为服务行业的本质要求，更是机场谋发展的软实力。京张携手申冬奥成功后，为全面提升服务水平，张家口机场专门开展“民航服务质量提升”专项行动，围绕旅客需求，用真心、真意为旅客服务；用真情、热情解决旅客困难，不断提升服务标准，善始善终，善做善成，让旅客不断感受到机场服务实实在在的成效和变化。
针对目前第一次乘坐飞机的旅客较多的现象，张家口机场地面服务部将服务端口前移，增设引导人员协助旅客办理登机手续，并通过广播反复播放航班时刻，避免旅客误机；对于上年纪的旅客提供全程送上飞机的服务；树立行李是“不会说话的旅客”理念，针对行李提取等待时间，行李打包收费，行李丢失、破损、迟运、漏运，行李查找，无主行李处置，以及航班不正常时旅客提取行李的效率等关键环节，组织开展行李运输服务工作全面自查，整改存在的问题，将出港行李把手全部冲外摆放，减少旅客提取行李的时间；对航站楼内餐饮、零售等商业服务，以及收费经营的便利服务均明码标价、确保质量，所有收费服务能够现场出具发票或等效凭证。
同时，为全方位提升服务水平，张家口机场航空护卫部安检分部专门制作了安检岗位文明用语使用手册以及安检岗位英语使用手册，对日常安检英语口语进行定期培训，并增设了行李整理台，解决了旅客过多行李过度拥挤的状况；张家口机场公安分局开通了公安网查验个人信息功能，忘记携带身份证或身份证丢失的乘客只需提供身份证号，经公安网核验个人信息后，便可办理临时乘机证明，在航站楼入口处不定期进行排爆安全检查，确保旅客的人身安全。
创造温馨空港 改善保障条件
在航站楼内，航班信息时刻、旅客如何预防诈骗、安检需要注意的事项等各类贴心服务类的标语、标志牌几乎覆盖了所有区域，贴心细致的服务让乘客感受到家的温馨……京张携手申冬奥成功后，张家口机场公司以奥运保障为契机，全面提升硬件水平，对航站楼内的供水、供电设施进行改造升级，并增设了一系列便民、为民的服务设施，为广大旅客提供良好的出行条件。
从去年7月至今，张家口机场对机场内的供电插头进行了隐患排查，及时更换存在隐患的插头，确保乘客的充电安全；在机场航站楼内增设了饮水机，为候机的旅客提供方便；在机场原有摄像头的基础上，新增74个摄像头，覆盖机场各个区域；随着旅客不断增多，在二楼候机区域增加了200余个座椅，在玻璃门上增加磨砂防撞标识，并对母婴室进行了大规模改造，增设了爬行地垫、母亲哺乳区域，护理台等设施，为更多带孩子出行的旅客提供便利条件。
“随着乘客的增多，行动不方便的残疾乘客出行比例较刚通航时大为增加。基于此，我们采取一系列有效措施，帮助行动不方便的残疾乘客顺畅出行。”张家口机场物业管理部工作人员杨佃锋表示，今年5月，张家口机场在距离航站楼入口较近的地方用醒目的标线划分出多个残疾旅客停车位，方便他们下车后进入航站楼，并在原有普通值机柜台的基础上，增设了残疾旅客专用值机柜台，减少了他们排队等候的时间，专门购置了多部轮椅，方便残疾旅客顺畅登机。同时，还在机场卫生间增加了残疾人报警系统，残疾旅客在使用卫生间时，可随时按动报警按钮寻求帮助。目前，机场计划对机场电梯进行改造，将普通按钮改成盲文按钮，为残疾旅客出行提供便利条件。
营造冬奥气氛 展示窗口形象
为营造浓厚的冬奥会氛围，张家口机场在候机楼内张贴了冬奥会中英文宣传标识和标语，配合园林绿化部门对航站楼周围的环境进行了美化，不仅让旅客感受到冰雪的魅力，还让他们感受到了绿意盎然的温暖。
去年，由河北省委宣传部、外宣局，省申奥办、中国艺术摄影学会主办，张家口市委、市政府，市申奥办承办的大好河山张家口冰雪摄影展亮相张家口机场航站楼。这次摄影展是从面向海内外征集的作品中精选出120余幅，分为冰雪胜境、飞扬激情、多彩民俗、助力申奥四个部分，旨在通过冰雪摄影这一艺术形式，展现张家口蓝天白云、银装素裹的壮美风光，得天独厚、蓬勃发展的冰雪运动，全民参与、支持奥运的火热激情。据介绍，大好河山张家口冰雪摄影展在张家口机场航站楼展出后，每天都有市民专门乘车来参观，外地旅客下飞机后也能第一时间感受到张家口的冰雪文化，更清楚地了解张家口的自然、人文风光，许多旅行社代表团和游客纷纷合影留念，达到了预期的宣传效果。
张家口机场相关负责人表示，京张携手申办冬奥会是展示张家口风貌和空港魅力的良好机遇，张家口机场公司有信心、有决心为冬奥会的成功举办提供保障。（记者王宁 通讯员曹莎莎）
