在张家口市经开区有一支女子城管特勤队， 在执法过程中， 她们始终保持微笑，不仅顺利达成执法目的，还拉近了与小商贩们的距离，树立了良好的执法形象。
对于一座城市来说，执法人员既是城市的管理者，又是城市的服务者。透过“微笑执法”，我们可以看到执法人员由“管理者”向“服务者”定位的转变，不再是一脸严肃、“高高在上”的样子，而是一种在法治框架下的人性尊重。“微笑执法”更是城市管理方式的创新，与刚性执法相比，融入了更多的人性化处理方式，更容易被管理对象理解和接受，起到“春风化雨”的作用，这正是柔性力量的强大。
当前张家口市正在创建全国文明城市、全力推进冬奥会筹办工作，而整治身边的不文明行为，让文明在全民中内化于心、外化于行，要求我们讲究管理方式，善用柔性力量，这也是广大群众的热切期盼。因此，广大执法人员在把严肃严谨体现在执法的诸多细节之中的同时，也应学会“微笑执法”，让管理对象感受公共规则温度的同时，提升其对公共规则的文化认同，最终转变成自觉的行为追求。
“微笑执法”应树立亲民、为民、爱民意识。广大执法人员在严格执法的同时，应多用宣传教育的方式纠正违章、违法行为，始终做到语言文明、行为文明，讲究执法艺术，让管理对象心悦诚服，旁观者受到启发教育。
此外，我们应注意到，“微笑执法”尽管倡导人性化，但是并不意味着执法人员可以任意裁量，更不意味着我行我素，而是应在公共规则的框架内执行。说到底，即使是“微笑执法”，依然需要依据法律尊重规则，而非无原则甚至任性为之。希冀全市广大执法人员，从爱护、尊重群众角度出发，使“微笑执法”成为常态，把为民服务的良好形象植根于广大群众心中。（郭晓通）
