张家口市政务服务中心话务员“充电”忙

    张家口新闻网讯（记者刘柱 通讯员马兴义）在党的群众路线教育实践活动中，张家口市政务服务中心通过“走出去”、“请进来”、“日交流”等方式，对961890群众服务热线的全体话务人员进行培训“充电”，进一步提高话务人员一线为民服务水平，保障24小时更好地解答群众各类诉求。

    从3月份开始，“中心”分批次带领话务员到热线工作先进的秦皇岛、承德两地进行业务知识的培训学习。培训后，每名话务员详细介绍学习心得，为下一批话务员提供参考经验和学习目标，同时将学习后的成果落实到工作实践中，不断提高业务水平。同时邀请了华东师范大学软件工程师对961890群众服务热线操作系统使用规范进行指导，邀请联通公司114话务经理对接听电话的礼仪、语言艺术、普通话规范等进行全方位培训。