河北新闻网讯（河北日报、河北新闻网记者王雪威 通讯员王亚峰、刘靖宇）“请问西苑中路金华怡园小区属于哪个小学片区?”管理员回复:“您好，经向区教育局了解，西苑中路金华怡园小区居住的适龄儿童，对口入学学校是桥西区南菜园小学，届时您可携带户口本等相关证件报名。”5月9日，笔者进入张家口桥西区政府门户网站上的“政民热线”版块，发现群众反映的各类民生问题，一一得到了回复，小小平台成了服务民生的好帮手。
在教育实践活动中，桥西区在政府门户网站上开设了“政民热线”服务版块，这一版块由有话要说、留言回复、主题听证、区长信箱、监督投诉、意见征询、问卷调查7个栏目组成。群众可以通过这些栏目咨询相关政策、反映问题。区政府及相关职能部门通过此平台积极解答群众咨询，并征询他们对于作风建设、服务态度等方面的意见和建议。
对于“政民热线”里群众反映的问题，如果属政策、法规类，由管理员第一时间联系相关职能部门回复解答；如果是反映问题或者提建议，则由管理员整理后交区主要领导审阅批示，政府办根据批示情况及时制作《热线交办卡》交相关责任单位办理，承办单位采取措施积极办理，并在3个工作日内将处理措施及办理结果上报，在《热线交办卡》下发5日内，工作人员通过“政民热线”回复群众，并请群众予以评价和监督。
“政民热线”自开通以来，成为政府联系群众的桥梁和纽带。今年以来，该区通过“政民热线”征集百姓意见建议80余条，解决百姓实际问题360个。
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