张家口新闻网讯（通讯员）在党的群众路线教育实践活动中，张家口市商业银行坚持问题导向原则，以认真学习党的理论知识、业务知识和提升工作技能为基础，以征求群众意见建议为前提，以解决问题提升客户服务质量为目标，开门搞活动，取得了良好效果。
为了广泛征集群众对商行服务的意见和建议，各支行都采取印发调查问卷、进社区宣传走访、在营业大厅设立意见箱、公开客户服务电话、聘请社会监督员明察暗访等形式征求市民百姓的意见或建议，并将意见建议收集、汇总、梳理，与实际工作相对照检查，分析问题原因，制定了切实有效的解决措施，特别是针对老年客户特殊群体，研究出台了一系列人性化、亲情化的服务举措，赢得了市民百姓的认可与好评。
针对高龄、重病在床、行动不便的老年客户群体，需要办理业务但本人不能到场，推出了上门服务。如遇需求，两名员工携带相关资料、手续等到客户家中为其办理业务。
针对中老年客户群，存在眼睛老花、心脑疾病多发、记忆力减退等实际，在营业大厅配备了老花镜、急求药箱、便携提袋、雨伞雨皮等便民物品和设施。
针对病残、体弱等老年群体，实行一对一全程陪护服务，开通绿色通道，大堂人员帮其叫号、填单等，优先办理业务。柜面员工和大堂引导员都学习哑语，方便聋哑客户办业务；新建和改建支行，都设置了轮椅进门跛道，大大提高了特殊残疾客户的便利性。
针对中老年客户群体易被网络、电话、信息等诈骗情况，开展了金融服务进社区活动，宣讲防假防诈知识，讲解诈骗案例及犯罪分子常用手段，提高中老年人的防范意识和能力。对于受骗的客户，积极联系公安、工商等各种力量，帮助其追回损失。
针对中老年客户多数承担为子女接送小孩儿上下学的实际，临近学校的支行实行下午关门延时制，为老年人提供等候歇脚服务，特别是在冬季室外寒冷，为老年群众提供了温暖的室内等候孩子放学的环境。
针对中老年人有困难提出的服务需求，尽最大努力提供延伸增值服务，如有出国出境兑换外币需求的，积极帮助其到中国银行办理；如有的老人临时有事顾不上接送孩子，帮助其安全接送并妥善安排。
张家口市商业银行细致周到的服务，在广大市民百姓心中树立了良好的口碑，促进了业务的快速发展。商行成立11年，存款增长25倍，总额突破500亿元大关。荣获中国金融网和金融研究院评选的中国城市金口碑服务银行称号，荣获《当代金融家》评选的最佳中小银行—最具特色奖，荣获金融时报和社科院联合评选的全国最佳风控中小银行奖，在英国《银行家》杂志公布的全球1000强银行中位列第879位，被银监会监管评级为国内城商行最高级别——二级银行。
【责任编辑：丁璨】
