张家口市妇幼保健院：全力打造人民群众满意医院

    张家口新闻网讯（记者段晓芳）在党的群众路线教育实践活动中，市妇幼保健院掀起学习热潮，结合自身实际找准症结，在服务百姓、优化环境、加强管理等方面采取有力措施，全面提升医疗服务水平，全力打造人民群众满意医院。

    质量管理水平再上台阶。为使医院管理水平和医疗质量与国内先进管理接轨，逐步达到三级甲等妇幼医院水平，市妇幼保健院成立了医院质量管理委员会，明确了《医院质量管理委员会组织机构及职责》、《医院质量管理方案》、《医院质量管理工作制度》等，进一步完善了院科两级质量管理体系和质量检查监测体系，确保医疗质量与管理水平不断提升。

    “零障碍”全程协办服务全面落实。为使看病患者得到快捷满意的服务，市妇幼保健院在门诊大厅和住院部大厅设置了两个协办岗位，领导班子成员每个工作日轮流带班，行政后勤科室主任13人作为协办员每日接待处理日常事务。特别加强了导医岗位建设，使患者所需办理事项能及时得到答复解决，提高了群众满意度。

    住院环境进一步优化。为进一步满足孕产妇不同层次的需求，新近开辟新的产科执业点，开设高中低档产科病房，完善配套设施，以更好地为产妇服务。创建健康教育学校，开设了免费新婚课堂、孕妇课堂、育儿课堂和网络课堂，针对不同时期的人群及家庭，合理安排孕前、孕期、产时、产后及育儿课程，提高孕产妇的认知水平和依从性，普及新爸妈们育儿知识，在促进母婴身心健康的同时，有效降低了剖宫产率。

    “感动式服务”成特色。继续创建“无红包医院”活动，营造“感动式服务”的良好氛围，对于本院出现的感动式人物每月进行通报表扬，并给予经济上的奖励。加大患者回访工作力度，患者回访中心人员每月梳理患者所提出的各种建议及意见，分类汇总，对于存在的问题及时解决，改进不足，更好地提升服务质量，给患者满意答复。

    深入群众，不间断开展义诊等活动。今年以来，全院坚持经常开展下乡义诊活动，由主管领导带队，由妇科、外科、乳腺科、内科、中医科组成的专家医疗队先后深入到宣化县深井、蔚县桃花镇、宣化小村、赤城大海陀、赤城县后城镇、涿鹿县东小庄镇等乡镇等地进行义诊，为群众提供医疗咨询、诊治等服务；院领导带领保健部、基层指导科、儿保科、产前诊疗中心人员，组成产前筛查、新生儿疾病筛查专项督导组，深入到各县区有助产技术服务许可的接产单位进行专项督导工作，共督导了8个县区、19个接产单位，促进了产前筛查、新生儿疾病筛查工作全面展开，有效地避免了出生缺陷，减少了智力、体格发育异常儿的发生。根据省委、市委深入开展基层建设年和农村面貌改造提升行动的安排部署，我院驻村工作组进驻涿鹿县大河南镇道水泉村深入调研并积极开展帮扶工作，走家入户，调查了解村情民意，认真倾听群众呼声，宣传卫生常识，组织本单位专家开展义诊，活动用实实在在的惠民实事赢得了群众的一致好评。