[张垣时评]医疗回访制度构建和谐医患关系

    据报道，8月底前，我市二级以上公立医院将全部设立规范的患者回访中心。让患者点评医护人员的服务态度、服务技术，监督廉洁行医。患者过去不曾有的“权利”，如今都可以通过患者回访中心实现。这种“常规化”的管理，或许只是医疗行为的一个小细节，却是医院应该给予患者的尊重。

    如今提起医患关系，很多人会不自觉想到“医疗纠纷”、“医患矛盾”。这也难怪。放眼全国，因误解怀疑，17岁少年杀害哈医大医院的一名医生；因心有怨愤，一男子在北京连续两次刺伤医生……近年来，从辱骂、殴打甚至砍杀医务人员，到患者家属冲击医疗机构的事情时有发生，这从一个侧面反映出部分医疗机构重治疗而轻沟通的问题。因此，我们需要一个医患协商沟通平台，让医患双方都以更理性、更宽容的心态面对纠纷，进而推动医患关系良性发展。

    平心而论，我市部分医院在医护人员行为、配套设施设置等方面也存在一些问题。笔者就曾在某医院住院楼“苦苦守候”十几分钟才挤上患者电梯，也曾体会过忍着病痛排队几小时，坐诊医生却冷言冷语寥寥数句就匆忙开药。面对这样的问题，单纯要求院方对自身义务的恪守很难解决，需要在制度层面规范其行为。

    从这个意义上讲，建立患者回访中心，拓宽医患沟通渠道，通过听取患者的意见，提高医院的治疗技术、改进医院的服务质量、提升医生的职业道德，是重建良性医患关系的重要途径。当然，还需要严格医方监督管理，切实落实相关制度，使这一利民、惠民之举真正发挥作用。