张家口日报讯（记者 荣洁 通讯员 丽萍）今年3·15期间，全市12315系统共受理各类消费诉求1010件。其中，咨询767件、申（投）诉189件、举报45件、建议9件。与去年同期相比，受理总量下降16.18%、申（投）诉量下降17.83%、举报量下降57.94%。
通讯产品仍是今年3·15期间投诉热点。消费者对通讯类产品的投诉主要是对手机的申诉，表现在以下几个方面：经营者销售一些“三无”、“假冒”、“翻新”产品，此类手机本身就存在缺陷，消费者在使用时会经常出现信号差、断线、黑屏、硬件损坏等现象；售后服务不规范。大部分消费者不了解《消费者权益保护法》及三包规定，买到产品后也不看说明书，因此经销商经常钻空子，不为消费者出具购货凭证，出现问题后尽量拖延，导致消费者错失最佳维权时机。售后服务人员在给消费者进行维修后不如实填写或不填写维修记录，造成消费者无据可查。售后服务经常以外壳磨损等原因，不按规定退换手机。
服务类申诉中，电信类申诉排首位。主要集中在电话网络差、宽带接入有缺陷、电信运营商不能在承诺时限内履行维修服务、擅自收取消费者增值业务费。
受理的45件举报中，商品类39件，占举报受理总量的86.67%。主要问题是经销商经营过期产品、“三无”产品，商品中掺杂使假、以次充好或以不合格商品冒充合格商品等方面。
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