张家口晚报讯 10月9日，记者从市市政公用事业管理局获悉，截至目前，我市主城区总供热面积达到4384万平方米，中心城区大型集中供热面积比上年新增402万平方米，达到2064万平方米。6家供热企业10月20日前将全部完成注水工作，视气温变化适时供暖。
工作人员正在加紧施工。
技术人员正在检修供暖设备。 武殿森 摄
作为城市重要的基础设施，供热一直是关系民生的大事。今年，市委、市政府高度重视供热建设，将此作为保障和改善民生的重要举措来抓，早谋划、早安排、早动手。我市中心城区（桥东区、桥西区、高新区）2012年新增集中供热面积402万平方米，宣化区新增集中供热面积162万平方米，下花园区新增集中供热面积112万平方米。截至目前，我市主城区总供热面积4384万平方米，大型集中供热面积2709万平方米，分散锅炉供热面积1675万平方米；中心城区总供热面积2921万平方米，大型集中供热面积2064万平方米，分散锅炉供热面积857万平方米。
针对今冬供暖实际，市市政公用事业管理局对集中供热续建工程进度和今冬供热启动保障工作多次调度。截至目前，各集中供热续建主体工程9月底前已全部完工，10月25日前所有热力站将冷运完毕，具备随时升温条件。供热开始时间原则上按10月25日准备，从10月20日起，启动采暖期天气联系会商机制，视气温变化适时供暖。（宋维根 谢崇杰）
【保障措施】
强化属地管理
按照“政府主导、属地管理、部门监管、企业保障”原则，各区政府是供热工作的责任主体，政府主要领导是第一责任人。各区供热管理办公室负责辖区供热日常管理工作，各街道办事处（乡、镇）负责辖区内供热管理和协调处理工作，形成市－区－街三级供热管理网络。各区政府加大对分散锅炉供热管理力度，进一步建立完善分散锅炉供热的保障机制，确保不发生小区停供、弃供现象。
提高服务水平
供暖关系到老百姓的冷暖，是个民生工程。6家供热企业今年均不同程度增加了收费网点和收费人员，制定提前缴费优惠政策；供热企业每100万平方米供热面积至少2部服务电话，不足100万平方米至少保证2部服务电话，建立24小时值班制度，公布客服电话，受理用户投诉和报修，并及时答复和处理。
加强应急管理
各热力企业进一步完善《供热突发事件应急预案》，建立了应急响应机制，充实抢修抢险人员、设备和物资，强化应急抢险演练，提升应对突发事件的能力和抢险处置水平。一旦出现险情或故障，按程序分级启动预案，相关人员先行按应急预案现场处置，同时上报相关部门。
【服务上门】
远程收费方便用户
市政公用热力公司相关负责人介绍，2011年，由于大部分新发展既有小区未能及时提供用户资料及智能锁闭阀阀号，造成对用户信息未能及时进行核实，造成录入资料、制卡、发卡等工作未能提前完成，与缴费高峰发生冲突。此外，存在许多用户不愿到煤气、供水总公司代收网点缴费的现象，缴费分流未达到预期的效果。
随着集中供热面积的不断增多，市政公用热力公司从9月25日开始，采取巡回设点、不同步收费方式实行远程收费，在方便用户缴费的同时达到缴费人群分流的目的，有效解决了偏僻区域和较大小区集中缴费难问题。
市政公用热力公司抽调15名骨干组成3个流动收费小组，分别深入到35个小区，在社区的协助下现场收费，尤其是对一些孤寡老人、伤残行动不便的用户采取上门服务，对于常年不在家的用户实行预约收费，极大地方便了群众。
【新闻延伸】
中心城区集中供热普及率近80%
记者从市市政公用事业管理局供热办了解到，目前我市中心城区总供热面积2921万平方米，大型集中供热面积2064万平方米，普及率达70.93%，但现还有分散小锅炉和10吨以上锅炉房供热面积共857万平方米未能接入城市集中供热管网，供热依然存在缺口。
据了解，目前供热存在缺口的原因是多方面的。一是随着城镇化的快速推进，城市规模迅速扩大，部分供热需求尚未得到满足。中心城区现有市政公用热力、桥东东源热力、桥东东环热力、桥西恒峰热力、高新盛华热力、华诚能源科技（原盛华热力）6家大型集中供热企业，随着城市规模迅速扩大，各热力公司还需千方百计筹措资金，加快建设速度。
针对今冬供暖实际，各区政府、供热主管部门和供热企业提前谋划，做到了早安排部署、早准备原料、早培训员工、早维修调试、早完成工程、早协调沟通、早督促指导，确保如期安全供热。同时，对存在问题的分散锅炉进行摸排梳理，制定保储煤、保供暖、保温度、保稳定等供热保障措施。
县城集中供热全面推进
目前，我市各县城正在积极发展大型热源集中供热，推进单台容量28MW及以上的区域锅炉房集中供热热源建设，有条件的县优先发展热电联产集中供热，年内县城集中供热普及率达到75%以上，集中供热普及率已超过75%的县城要达到80%以上。今年开始，各县及宣化区、下花园区将新建建筑供热计量工程设计审查纳入新建项目联合审图范围，凡接入集中供热管网的新建建筑要全部安装供热计量装置。
【相关链接】
居民热用户如何报停
采暖期即将到来，有些用户由于种种因素，需报停供热。对此，市政公用热力公司有关负责人介绍，公司对服务范围内的用户报停供热进行了规定：
报停条件：1、可以报停：室内采暖形式为分户的既有住宅小区。
2、不可以报停：新建住宅第一个采暖期；室内采暖形式为串联的住宅。
3、报停用户需缴清欠费。
报停用户的收费标准：按总热费20%收取，报停用户需自行将采暖设施内的水泄掉，否则因停热造成的损失由用户自行承担。
办理程序：符合条件用户（房屋产权人或承租人）在规定期间内持用户缴费卡及办理人身份证原件、复印件到供热公司营业厅进行办理。报停有效期为一个采暖季，用户如需要在下一个采暖期报停，须重新提出报停申请。
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