记者从市工商局“12315”了解到,今年以来，全市工商行政管理系统深入开展“12315护民生”活动，加强综合执法检查，加大案件督查督办和行政调解工作力度，不断提升12315行政执法效能。据统计，2012年上半年，全市“12315”系统受理消费者申诉1885件，为消费者挽回经济损失79.68万元。
日用百货类成申诉热点。上半年，日用百货类申诉较为集中，是申诉热点。全市“12315”系统共受理日用百货类投诉412件。问题主要集中在：服装洗涤后脱色、变形现象严重，鞋子材质和商家销售时的承诺不符，开胶、断底现象严重。
通讯产品仍是申诉重点。上半年，全市“12315”系统共受理通讯产品类申诉134件。问题主要集中在：产品质量不过关，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等；经营者与维修商互相推诿，拖延或拒绝履行三包规定等。
电器维修、机动车维修仍是申诉难点。上半年，全市“12315”系统共受理修理维护服务32件，其中电器维修18件，机动车维修10件。主要问题有：夸大故障，不据实修理，多收取零件费、修理费；在承诺的保修期内，更换的零件出现质量问题时拖延或拒绝修理；大件电器、汽车类和电脑类商品修理时间过长；技术不过关，同一故障修理多次仍无法排除，或将小问题修成大问题，给消费者造成更大的损失。
（进宝 苗苗 月成）
参与留言
