“有了12315‘消费维权服务站’，以后在超市消费再遇到问题，不用打投诉电话就可以直接找消费维权调解员帮忙解决了。”6月29日，市民梁女士在帝达购物广场消费时注意到工商部门在商场成立了“12315维权服务站”，这让她感到很欣喜。据悉，当日全市500个12315“消费维权服务站”同时挂牌成立。
消费维权“不出门”
据了解，12315“消费维权服务站”由各级工商部门在商场、超市、市场、企业、景区等五类市场主体企业设立。其主要职责是，在工商部门的指导下，建立健全进货查验、不合格商品退市、商品质量和服务规范承诺等自律制度；向所在单位宣传消费维权的相关法律法规及规章制度；答复消费者有关消费者权益事项的咨询；受理和处理消费者的投诉，积极促进消费纠纷和解；处理工商部门转办的消费者申诉案件；对消费者投诉相对集中的问题，及时向工商部门汇报；协助工商等有关部门对假冒伪劣商品进行查处等。
长期以来，不少市民买到问题商品，到职能部门维权时，有些面临举证难，耗时长，花费人力物力等维权难题，一想到曲折的维权路，不少市民难免会选择吃哑巴亏。“消费维权服务站”最大的特点就是拓宽了消费纠纷和解的“绿色通道”，做到解决消费纠纷“不出门”，从源头化解消费纠纷。
有效降低维权成本
市工商局12315申诉举报指挥中心主任赵海山表示，在企业设立消费维权服务站，能有效降低维权成本，通过消费者与企业负责人面对面地协商，及时有效地化解消费纠纷。如果双方协商未果，辖区工商部门将跟进调查、协助解决。同时，工商部门提醒市民，消费后要有意识地保留各项消费凭证作为重要的维权依据。
据悉，全市500个消费维权服务站落实了相对固定的场所，至少有一名工作人员在岗，建立了相关的工作制度，开展日常的消费维权工作。此外，各基层工商局加强了对消费维权服务站的日常指导与帮助工作，指定一名工商执法人员作为服务点的联系人，加强业务指导和督促检查，督促企业落实消费维权的社会责任。
（陈嘉 张丽萍）
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