职工群众咨询和反映劳动争议、权益纠纷等问题又有了一条便捷途径。日前，市工会系统“12351”职工服务热线全面开通，24小时接听和处理职工来电，实现了服务热线对全市职工群众的全覆盖。

    按照《河北省职工服务热线电话管理办法》的通知要求，市总工会专门成立了职工服务热线协调领导小组。经过与市联通公司的多次协商，在市职工服务中心和20个县区总工会全部设立了职工服务热线，统一号码为“12351”。同时，市总工会还制定下发了《张家口市职工服务热线管理办法》，转发了《河北省总工会职工服务热线接听处理办法》等相关制度，实行热线服务首问责任制，设立了“12351”职工服务热线登记表和转办登记工作档案，将有效解决职工群众所反映的问题。

    “12351”职工服务热线由市、县两级总工会配置专职工作人员负责热线电话的接听、处理、转接、转办、督办及反馈工作。法定工作时间之内，由市、县两级总工会职工服务中心工作人员负责接听；法定工作时间之外由两级总工会值班人员负责接听，确保24小时有人接听处理职工来电。

    热线开通后，全市职工群众可通过热线咨询、反映关于劳动争议、纠纷等相关法律问题，以及工会系统内各类业务问题，对于能够回答和解决的，市总工会进行记录后，指派专人回答和解决；对于非工会业务问题和涉及其他部门的法律问题，市总工会记录后，转交相关部门给予职工答复和解决。

    （梁静 钰刚）