张家口日报讯（记者朱晨晖 通讯员孙婧杰）日前，市总工会及20个县区总工会“12351”职工服务热线全部开通，24小时全天候为广大职工提供政策咨询、法律援助、互助保障、困难帮扶、职业介绍等方便、快捷的服务。

    为确保“12351”一拨就通、有问必答，市、县（区）两级总工会全部配置了专职工作人员，负责热线电话的接听、处理、转接、转办、督办及反馈工作。法定工作时间之内，由市、县两级总工会职工服务中心工作人员负责接听；法定工作时间之外由两级总工会值班人员负责接听，确保24小时有人接听处理职工来电。工会接听电话者对于职工来电咨询、反映的问题，能够回答和解决的，进行记录后将指派专人回答和解决；对于非工会业务问题和涉及其他部门的法律问题，记录后将转交相关部门给予答复和解决。