用的是根本不能上网的老掉牙手机，居然被收取了一年的“上网包月费”，已经明确回复“不定制业务”了，竟然照旧被扣费……近来全省各级消费者协会经常收到手机和固定电话用户投诉，反映在自己毫不知情的情况下，预存的话费被通讯公司以各种名目扣除的现象。昨日，河北省消费者协会联合全省11市消协发布消费警示，提醒消费者平时要留意查看话费详单，一旦发现被误扣了话费，有权要求双倍退赔。

    明偷暗抢手段多

    家住石家庄桥东区的赵先生称，他的固话在近两年时间里总是缴费不久就被“欠费停机”，到营业厅一查，才知道被扣了不知名的增值业务费1600多元，而自己从来没定制过什么增值业务；新华区居民刘先生，用的是一部老掉牙的旧手机，根本不具备、也从未开通过上网功能，本人也不知道什么是上网，却被收取了一年的“上网包月费”60元。找到运营商后，被工作人员告知“是你自己申请的”。

    除了这些“暗偷”手机费的，还有“明抢”的。邢台的赵先生反映，曾接到一个电话，问其是否定制“早新闻”业务，赵先生明确答复不定制。放下电话没一会儿就收到一条短信，称“你已成功定制了早新闻业务，本月3元费用已扣除”；秦皇岛的张先生也莫名其妙被定制了“健康专家”业务，每月被扣5元。还有一些用户反映，经常接到一个89271XXX的电话，说可以试用“短信转彩信”业务，包月5元，并声称试用后不需要的必须自己发短信取消，否则就开始收费。将“不定制即为取消”强行变为“不取消即为定制”，很没有道理。

    记者从省消协了解到，这些消费者大多平时不太关注自己的话费，偶尔的机会打出话费清单一看，才发现被扣除了许多莫名其妙的“增值业务费”。虽然经过一番周折把多扣的费用要回来了，有的还得到了双倍退费，但心里总觉得很是窝火。

    定期核对话费清单

    河北省消协主管投诉的副秘书长聂云东表示，现在很多电话用户通过银行、互联网、自助终端或者充值卡等非现场方式交话费，见不到话费清单。一些通讯公司和与其合作的SP商，可能会利用这一点暗度陈仓，擅自给客户增加收费业务。客户发现后虽然会给退费，但这只是极小的一个比例。绝大多数用户因为工作忙或不在意，不会经常查验自己的话费清单，这部分人的钱就装进了通讯公司和SP商的腰包！用这种不光彩的手段“偷”用户话费的行为，丧失商业道德，不讲社会责任，也不顾企业信誉，是极为恶劣的。

    针对此种情况，河北省消费者协会提醒广大电话用户，要像关注自己随身携带的钱包一样关注自己预存话费的“钱包”。有时间了要经常打出话费清单进行核对，发现有不明白的收费项目(主要是增值业务费)，要主动询问通讯公司的工作人员。如果不是自己定制的业务并被扣缴了费用，包括“试用”后自己没取消也没有明示定制而被扣了费的，有权要求双倍退赔。必要时可以向当地的消费者协会投诉，以保护自己的合法权益。

    省消协同时敦请相关电信业务经营者，要加大对SP商经营行为的监管和规范，别让消费者的利益一而再再而三地受到侵害。(记者陈霞)