今年5月1日起，《快递服务》系列国家标准将正式实施，今后，快递服务组织在收寄用户交寄的包裹和印刷品时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。较之前的行业标准，此次上升为国家标准，执行力度将会更大。

    将实行的《快递服务》系列国家标准包括基本术语、组织要求和服务环节三部分内容。其中，第三部分“服务环节”最受关注，其规定营业场所收寄时，快递服务组织应告知物品禁限寄规定。此外，用户应将快件内件的种类和性质告知收派员。对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。而经过验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则不予收寄。收派员收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人姓名地址等内容，记录保存期限应不少于1年。

    2月20日，记者在圆通速递官网上看到，圆通速递已率先贴出《敬告客户书》，表示在收寄快件时，已开始进行快件揽收验视，请用户配合快递员，并请用户按照要求详细填写快递运单，以保障快件安全、及时到达。而其他快递公司表示会自觉按照标准进行操作。

    据了解，国标在执行上，有强制与推荐两种。目前，在我市还并没有快递行业的直接监管部门，快递业务的监管和投诉由省邮政管理局负责管理，市民如遇不规范操作可登录省邮政管理局网站或各快递公司官网进行申诉，个案也可向工商部门直接投诉。

    （郑媛媛）