为深入推进12315消费维权进企业、进商场、进超市、进市场、进景区工作，引导经营者进一步强化自律意识，诚实守信经营，自觉维护消费者的合法权益，河北省张家口市工商局将于今年内，在全市建立500个12315消费维权服务站。据悉，通过建立12315消费维权服务站，全市消费维权工作将由原来工商部门单一受理解决，变为工商监督指导、经营者现场调处的维权新模式。
12315消费维权服务站进企业的范围包括，通信、邮政、供电、供气、供暖、供水、有线电视、金融服务等公共服务行业，办理工商登记的医院，驰著名商标、知名商品拥有企业，家用电器、品牌手机生产厂家设立的供货或售后服务机构，加油站、宾馆等与消费者生活密切相关的经营服务场所。服务站进商场、进超市的范围包括，市区营业面积200平方米以上的商场、超市，县区营业面积在100平方米以上的商场。服务站进市场的范围包括，市区经营摊位50个以上的市场，县区经营摊位在25个以上的市场。全市所有旅游区全部为消费维权服务范围。12315服务站的主要职责是，在工商部门的指导下，建立健全进货查验、不合格商品退市、商品质量和服务规范承诺等自律制度；答复消费者有关消费者权益事项的咨询；受理和处理消费者的投诉，积极促进消费纠纷和解；处理工商部门转办的消费者申诉案件；对消费者投诉相对集中的问题，及时向工商部门汇报，协助工商等有关部门对假冒伪劣商品进行查处。
参与留言
