张家口市倾力打造党员服务“110”

    “12371”热线开通以来接受党员咨询2000多件次

    张家口日报讯（记者岳志强 通讯员张晓红） 今年，张家口市倾力打造“12371”党员服务热线，努力构筑党组织和广大党员之间的“连心桥”，向广大党员提供免费咨询服务，帮助他们解决实际困难。截至目前，热线共接受各类咨询服务2000多件次，解决信访案件30余件，帮助党员群众解决实际困难20余件，收到党员群众意见和建议52条，被广大党员亲切地称为党员“110”。

    该热线本着“服务基层、服务党员、服务群众、服务发展”的宗旨，努力打造集政策咨询、投诉举报、困难求助、意见建议为一体的服务体系，并针对内容涉及广泛的实际，聚合政府、市场、社会三方面力量，及时将广大党员所反映问题批转给相关部门办理，并要求在规定时限内反馈处理结果。前不久，热线接到党员杨宏英所反映的土地补偿问题后，立即协调相关县区政府及有关部门，在查清补偿款合乎国家法定标准后，及时向该党员作了耐心细致地解释工作，最终使杨宏英高高兴兴接受了政府的补偿款。今年68岁的陈庆吉是一位浙江籍流动党员，独自一人在张家口生活。由于缺乏经济来源，他抱着试一试的态度拨响了“12371”热线，希望得到组织上的救助。后经市、区两级“12371”热线协调，老人拿到了1500元救助金，并找到了工作，解决了生活之忧。

    与此同时，热线不断创新服务方式，将热线服务平台与流动党员网站和流动党员QQ群有机结合起来，在流动党员之家网站上公布“12371”热线电话，设置《党员之声》栏目，通过网络受理党员群众咨询、投诉并征集党员群众意见和建议。实行12371热线和流动党员网站相结合的服务方式以来，有的流动党员走上了回乡创业的致富路，有的解决了孩子上学难的问题，有的找到了一份工作。

    为进一步加强服务管理、增强服务能力，该热线按照相关规定的要求，配备有责任心、素质高、能力强的专门人员接听热线，实行轮流值班与语音留言接听相结合制度，确保接听电话无遗漏 ，力争做到受理事项件件有落实、事事有回音。